Способы возврата

Настоящие условия применяются к покупкам в интернет-магазине VitaPuraPasta. Для заказов, оформленных непосредственно на маркетплейсе Ozon, необходимо учитывать условия соответствующей покупки и предусмотренные площадкой способы обращения, сохраняющие обязательные права потребителя.

Отказ до получения

Вы вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара. Сообщите об отказе на Rvs1616@yandex.ru, указав номер заказа или сведения, позволяющие его найти.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке отказаться от товара надлежащего качества можно в течение семи дней после его передачи.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в предусмотренной законом форме при доставке, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами: сведениями о заказе, оплате или перепиской.

Для пищевой продукции учитывается сохранность продукта, его потребительских свойств и упаковки, обеспечивающей сохранность. Использование продукта, нарушение условий хранения или повреждение упаковки могут препятствовать возврату качественного товара, если вследствие этого утрачены его товарный вид или потребительские свойства. Эти обстоятельства не отменяют права предъявить требования по поводу недостатков.

Право на отказ от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами ограничивается в случаях, прямо предусмотренных законом. Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Как передать товар

Возврат допускается дистанционно, в том числе почтой или перевозчиком, способом, позволяющим продавцу получить товар и проверить его состояние. Обязательное личное посещение продавца не требуется.

Для получения актуального адреса и данных получателя напишите на Rvs1616@yandex.ru. Обращение за адресом не является запросом разрешения на осуществление законного права на возврат.[5]

При самостоятельной отправке качественного товара расходы на обратную доставку и риск его случайного повреждения или утраты в пути несёт покупатель, если стороны не согласовали более благоприятные условия. Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Если товар имеет недостатки

При обнаружении недостатков покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены либо отказаться от договора и потребовать возврат уплаченной суммы.

Продавец обязан принять товар с недостатками и при необходимости провести проверку качества. При споре о причинах недостатков экспертиза проводится в установленном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспаривать заключение экспертизы. Статья 18 Закона о защите прав потребителей.

В отношении пищевой продукции требования обычно предъявляются при обнаружении недостатков в течение срока годности. Продажа уже просроченного товара не исключает ответственности продавца. Разъяснение Роспотребнадзора о некачественных продуктах.

Возврат товара с недостатками по требованию продавца производится за его счёт. Не употребляйте продукт, если имеются признаки порчи или нарушения его безопасности.

Что указать в обращении

Претензия составляется в свободной форме. Укажите:

• номер заказа либо телефон или электронную почту, использованные при покупке;

• наименование товара;

• причину обращения и выбранное требование;

• контакт для ответа;

• при необходимости — реквизиты для возврата денег.

Фотографии упаковки, маркировки и недостатка помогут рассмотреть обращение. Обязательная форма заявления не устанавливается.

Возврат денег

При правомерном отказе от качественного товара денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Удержание расходов допускается только в пределах, предусмотренных законом.

Требование о возврате денег за товар с недостатками подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления. Для замены применяются отдельные установленные законом сроки. Статья 22 Закона о защите прав потребителей.

Порядок возврата учитывает первоначальный способ оплаты и требования законодательства. Мгновенное зачисление денег на банковский счёт не гарантируется; технические процедуры не отменяют установленных законом сроков исполнения обязанности продавца.